Řešení sporů
Tato stránka vysvětluje postup řešení sporů mezi vámi a společností Goldbet Casino. Spor se liší od běžné stížnosti — jedná se o situaci, kdy vnitřní řešení nevedlo k uspokojivému výsledku. Před podáním sporu musíte vyčerpat náš interní postup stížností. Pokud po interním řešení zůstane váš problém nevyřešen, máte právo obrátit se na nezávislý subjekt pro řešení sporů (ADR).
Definice sporu a rozdíl od stížnosti
Stížnost je vaše první oznámení problému společnosti Goldbet Casino. Spor vzniká, pokud vaše stížnost není vyřešena v rámci interního postupu nebo pokud s naší odpovědí nesouhlasíte. Spor lze podat pouze poté, co jste vyčerpali všechny dostupné interní prostředky řešení.
Interní postup — povinný první krok
Před podáním sporu u externího subjektu musíte nejdříve podat stížnost přímo společnosti Goldbet Casino. Podrobnosti o interním postupu stížností, včetně kontaktních údajů a lhůt, naleznete v našem dokumentu Postup stížností. Kontaktujte nás prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu, který je dostupný 24/7.
Podmínky pro podání sporu
Spor můžete podat u externího subjektu pro řešení sporů (ADR) za následujících podmínek:
- Uplynulo nejméně 8 týdnů od podání vaší stížnosti a společnost Goldbet Casino na ni neodpověděla.
- Obdrželi jste konečnou odpověď od společnosti Goldbet Casino a s jejím řešením nesouhlasíte.
- Společnost Goldbet Casino vám oznámila, že interní řešení není možné.
Určený subjekt pro řešení sporů (ADR)
Společnost Goldbet Casino je zavázána řešit spory prostřednictvím nezávislého subjektu pro řešení sporů. Konkrétní ADR subjekt bude určen na základě vaší jurisdikce a typu sporu. Informace o příslušném ADR subjektu a jeho kontaktních údajích vám poskytneme v naší konečné odpovědi na vaši stížnost. ADR subjekt je nezávislý na společnosti Goldbet Casino a zajišťuje nestranné řešení vašeho sporu.
Postup řešení sporu u ADR
Jakmile se obrátíte na ADR subjekt, bude váš spor řešen následujícím způsobem:
- Podáte formální žádost o řešení sporu s popisem problému a vašimi požadavky.
- ADR subjekt ověří, zda váš spor spadá do jeho jurisdikce a zda byly splněny všechny podmínky.
- Obě strany (vy a společnost Goldbet Casino) předloží relevantní důkazy a dokumenty.
- ADR subjekt provede nestranné vyšetřování a vydá rozhodnutí, obvykle do 90 dnů.
- Rozhodnutí ADR subjektu je pro společnost Goldbet Casino závazné, pokud jej přijmete.
Náklady na řešení sporu
Řešení sporu u ADR subjektu je pro vás zcela bezplatné. Neplatíte žádné poplatky za podání sporu, vyšetřování ani vydání rozhodnutí. Všechny náklady nese společnost Goldbet Casino.
Závaznost rozhodnutí ADR
Rozhodnutí ADR subjektu je pro společnost Goldbet Casino právně závazné. Pokud ADR subjekt rozhodne ve váš prospěch, společnost Goldbet Casino musí se rozhodnutím řídit a provést příslušné nápravy, jako je vrácení finančních prostředků nebo zrušení sankcí. Pokud se rozhodnutím nesouhlasíte, máte právo obrátit se na soud.
Použitelné právo a jurisdikce
Spory mezi vámi a společností Goldbet Casino se řídí právem příslušné jurisdikce, která je určena vaší polohou a podmínkami našich Všeobecných podmínek. Společnost Goldbet Casino je licencována pod licencí Anjouan Gaming ALSI-012401005-F11. Řešení sporů probíhá v souladu s právními předpisy příslušné jurisdikce a standardy ADR subjektu.
Kontakt na regulátora
Pokud máte obavy ohledně souladu společnosti Goldbet Casino s regulačními požadavky, můžete se obrátit na příslušný regulační orgán. Informace o regulátorovi a postupu podání stížnosti vám poskytneme na vyžádání. Regulátor může provést nezávislé vyšetřování a vynutit si dodržování právních předpisů.
Soudní řízení
Pokud se rozhodnutím ADR subjektu nesouhlasíte nebo pokud ADR řešení není dostupné, máte právo obrátit se na příslušný soud. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení vašeho sporu. Vezměte prosím na vědomí, že soudní řízení může být časově náročné a nákladné. Doporučujeme nejdříve vyčerpat všechny dostupné ADR možnosti. Pokud máte další otázky ohledně řešení sporů nebo našich služeb, kontaktujte tým podpory společnosti goldbet cz, který je dostupný 24/7 prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu.